La Agencia de Regulación y Control de las Telecomunicaciones (Arcotel) anunció la implementación de nuevas medidas para evitar que las operadoras móviles realicen cobros por servicios o equipos no solicitados, sin el consentimiento expreso de los usuarios.
Esta iniciativa busca fortalecer la protección de los derechos de los consumidores y evitar que la ciudadanía asuma deudas debido a errores administrativos o malas prácticas de las operadoras.
Como parte de este proceso, Arcotel ha diseñado una hoja de ruta que permitirá reformar la normativa vigente y garantizar los siguientes beneficios para los usuarios:
- Verificación de identidad: Se implementará un proceso más riguroso al momento de contratar servicios o adquirir equipos, evitando activaciones fraudulentas.
- Mecanismos de reclamación eficaces: Se fortalecerán los canales de atención para que los usuarios afectados por cobros no autorizados puedan presentar sus reclamos de manera rápida y efectiva.
- Protección de datos personales: Se regulará el manejo de la información de los clientes por parte de las operadoras móviles, asegurando su privacidad y uso adecuado.
Arcotel recordó a la ciudadanía que, en caso de no recibir una respuesta oportuna de su operadora, puede presentar su reclamo en segunda instancia ante la entidad reguladora.