Cuando muere un familiar, una de las dudas más comunes tiene que ver con sus cuentas, pasa con el celular, pasa con el correo, pasa con las plataformas de streaming, también pasa con el dinero que quedó en el banco. La respuesta no es igual en todos los casos. Cada servicio tiene sus propias reglas. En el caso de los bancos, además, el trámite depende de la ley y de la documentación de herencia.
WhatsApp y Gmail no funcionan igual tras una muerte
En WhatsApp, la regla oficial habla de inactividad. La plataforma indica que las cuentas suelen eliminarse tras 120 días sin conexión. Esa inactividad se mide cuando la cuenta no se conecta a Internet desde la app. Si ese plazo se cumple, la cuenta y sus datos asociados pueden borrarse.
En Google, que incluye servicios como Gmail, el plazo es mucho más largo. Una cuenta se considera inactiva cuando no se usa durante al menos dos años. Google explica que acciones como leer o enviar correos, usar Drive, ver YouTube o hacer búsquedas cuentan como actividad. Antes de borrar una cuenta por inactividad, la empresa dice que envía avisos al correo principal y al correo de recuperación, si existe.
Google también tiene una herramienta llamada Inactive Account Manager. Ahí una persona puede dejar indicado quién debe recibir ciertos datos si su cuenta queda inactiva. Además, la empresa señala que puede trabajar con familiares directos o representantes para cerrar la cuenta de una persona fallecida. En ciertos casos, también puede revisar solicitudes para entregar contenido, pero no promete contraseñas ni acceso automático.
Qué pueden hacer los familiares con Netflix
Netflix sí tiene una ruta específica para estos casos. Si un familiar o allegado tiene acceso a la cuenta, puede cancelarla desde la página de cuenta. También puede cerrar la sesión en los dispositivos conectados. Si no tiene acceso, la plataforma pide contactar al soporte y aportar datos como el correo o teléfono vinculado, junto con la información completa del método de pago usado en la suscripción.
Qué pasa con las cuentas bancarias de una persona fallecida
En Ecuador, el dinero de una cuenta bancaria no pasa de forma automática a un familiar cuando muere el titular. Los herederos deben hacer un trámite formal para demostrar quiénes tienen derecho a esos fondos. La posesión efectiva sirve justamente para identificar a los herederos y los bienes de la herencia. Ese trámite también se usa para gestionar cuentas de ahorros, cuentas corrientes, pólizas y otros valores.
En la práctica, el proceso suele empezar con el certificado de defunción y los documentos que acreditan la calidad de heredero. Después, el banco puede pedir la posesión efectiva, copias de cédula y una solicitud firmada por los herederos. Algunas entidades en Ecuador señalan que el trámite se hace de forma presencial y solo lo pueden iniciar los herederos legales o, en ciertos casos, el cónyuge sobreviviente.
Además, también entra en juego la parte tributaria. El Servicio de Rentas Internas (SRI) mantiene el trámite del impuesto por herencias, legados y donaciones, y ese proceso forma parte del expediente que suele revisarse antes de entregar fondos. Incluso reglamentos bancarios y manuales de entidades financieras mencionan la necesidad de presentar el comprobante de pago, exoneración o declaración ante el SRI, según corresponda.
Otro punto importante es que el procedimiento no siempre es igual. Puede cambiar según el banco, el tipo de cuenta y el monto que quedó depositado. Por eso, cuando fallece un titular en Ecuador, lo más recomendable es acudir primero a la entidad financiera y pedir la lista exacta de requisitos para ese caso.
La diferencia clave entre unas cuentas y otras
La gran diferencia es esta. WhatsApp y Google pueden borrar cuentas por inactividad. Netflix permite que la familia pida la cancelación. En cambio, el dinero en el banco no desaparece ni se libera de forma automática. Su acceso pasa por un proceso formal de herencia. Por eso, cuando ocurre una muerte, lo más importante es revisar cada servicio por separado y reunir la documentación cuanto antes.
