WhatsApp ha evolucionado más allá de los simples mensajes. Esta app ofrece un sinfín de herramientas útiles para empresas, incluidas pymes, que podrían revolucionar sus ventas. Según la Asociación Mexicana de Venta Online (AMVO), un 78% de los consumidores en México prefiere interactuar con marcas a través de mensajería instantánea, lo que demuestra el potencial de WhatsApp como canal empresarial.
Roby Peñacastro, CEO de Leadsales, vio esta oportunidad mientras trabajaba en Google. Notó cómo las empresas necesitaban soluciones rápidas y eficaces en WhatsApp para atender clientes. Su equipo desarrolló un sistema que organiza conversaciones como si fuera Excel, permitiendo asignar chats de manera ordenada y eficiente para escalar negocios.
WhatsApp Business se ha convertido en una herramienta esencial para empresas que buscan profesionalizar su atención al cliente. Con funciones como programación de mensajes, respuestas rápidas y notas internas, las empresas pueden automatizar procesos y optimizar tiempos sin perder la personalización que los clientes valoran.
La inversión para aprovechar al máximo estas herramientas puede comenzar desde 83 dólares. Sin embargo, se recomienda asesorarse con expertos para adaptar las soluciones a las necesidades específicas de cada negocio, ya sea una pequeña empresa o una multinacional.
Aunque la inteligencia artificial avanza, el componente humano sigue siendo clave para el éxito en ventas. «El toque humano genera confianza y es algo que difícilmente puede reemplazarse», concluye Peñacastro, resaltando la importancia de equilibrar tecnología con atención personalizada.
