Cruz Azul alcanzó el primer lugar del ranking multisectorial «Empresas con Mejor Experiencia y Servicio en Ecuador 2026». Pharmacy’s, la otra cadena de farmacias de Grupo DIFARE, quedó en segundo lugar. Así lo informó la empresa este 6 de octubre.
Según DIFARE, Cruz Azul es la primera farmacia que llega al primer puesto entre todos los sectores evaluados en el país. Las dos marcas compiten en la categoría Cadenas de Farmacias.
¿Qué mide el estudio?
El ranking lo elaboran el Centro de Experiencias y Servicios (CES) de la Universidad Adolfo Ibáñez de Chile, Advance Consultora y Market Watch. Evalúa la experiencia en el punto de venta, la calidad del servicio, la satisfacción y la innovación en la atención, a partir de la percepción de consumidores ecuatorianos.
La empresa atribuye los resultados a su estrategia de innovación, a la omnicanalidad, a la cobertura nacional y a una atención enfocada en la satisfacción y la confianza del cliente.
Alexandra Villavicencio, subgerente de Mercadeo de Farmacias Grupo DIFARE, dijo: «Ser reconocidos entre las marcas líderes del país y alcanzar el primer lugar del ranking multisectorial es un logro que nos llena de orgullo y, sobre todo, refleja la confianza que millones de ecuatorianos depositan cada día en nuestras marcas».
Añadió que el reconocimiento los motiva «a seguir transformando la experiencia en cada punto de contacto, con soluciones innovadoras, cercanas y accesibles que respondan a las nuevas necesidades de nuestros clientes y acompañen su vida cotidiana».
Cruz Azul: más de 1.400 farmacias
La cadena tiene más de 1.400 locales en el país. Atiende por tienda virtual, WhatsApp, Call Center, delivery y Pick Up (retiro en tienda).
Entre sus acciones para atraer clientes, DIFARE menciona:
- Promociones diarias y descuentos de hasta 50 % en genéricos, cuidado personal, bebé, piel y belleza.
- El Bingo Millonario, que según la empresa ha dejado más de 400 ganadores a nivel nacional.
- Ferias de salud con prevención, orientación y servicios gratuitos.
- Hincha Saludable, una iniciativa que promueve el deporte y el respeto.
Pharmacy’s: tecnología dentro de la farmacia
Pharmacy’s también vende por varios canales: tienda virtual, aplicación, Call Center y WhatsApp. Ofrece delivery, retiro en tienda y pedidos frecuentes.
La compañía destaca estas novedades:
- Cyssi, un agente virtual con inteligencia artificial.
- Coffee Box, que presenta como la primera farmacia de Latinoamérica con cafetería integrada.
- Casilleros inteligentes LockerGO y cajas de autopago, que según la empresa son una primicia en Ecuador.
- Alianzas con SOLCA, DHL Express y LATAM Pass.
- Pharmacy’s Experience, espacios interactivos con tres locales en Guayaquil y uno en Quito.
Sobre las dos cadenas
Cruz Azul se presenta como la primera franquicia de farmacias del país y la más grande. Tiene presencia en Costa, Sierra, Oriente y Galápagos. Pharmacy’s cuenta con más de 180 locales y 24 años en el mercado.
