El Banco del Instituto Ecuatoriano de Seguridad Social (Biess) puso en funcionamiento un moderno sistema de Call Center para atender a afiliados, jubilados y pensionistas de forma ágil. Esta actualización tecnológica responde a las directrices de innovación del Gobierno Nacional y busca elevar la calidad del servicio al cliente.
Innovación con inteligencia artificial para acelerar consultas implementa el Biess
El nuevo centro de atención integra a ABI, una asistente virtual construida con inteligencia artificial generativa capaz de entender el lenguaje cotidiano de los ciudadanos. Esta herramienta aprende con cada interacción para ofrecer respuestas más exactas, resolver inquietudes frecuentes de manera autónoma y transferir la llamada a un asesor especializado cuando el caso lo requiera.
Los asegurados pueden comunicarse al número 1800 Biess7 (1800-243777) para solicitar asesoría referente a préstamos prendarios, quirografarios e hipotecarios.
La plataforma técnica cuenta con 60 líneas operativas principales y 60 de respaldo que garantizan una gestión continua. Un equipo de atención capacitado complementa la labor de la tecnología para resolver trámites complejos.
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