En su vigésimo cuarto aniversario, la cadena de farmacias Pharmacy’s reafirmó su propuesta de valor basada en la confianza, la innovación y el cuidado integral de los ecuatorianos. Este compromiso se refleja en su reconocimiento dentro del ranking de la categoría farmacias del estudio PXI Praxis Xperience Index 2026, por su excelencia en experiencia del cliente.
«Pharmacy’s Fest», la celebración de aniversario
«Estos 24 años representan una historia construida a través de la innovación y la búsqueda constante de soluciones que aporten mayor practicidad a nuestros clientes», señaló Andrés Murillo, gerente de Pharmacy’s. Como parte de las acciones de aniversario, la marca presentó Pharmacy’s Fest. Esta es una celebración con descuentos de hasta el 75% en las categorías favoritas, con más de 2.000 productos participantes, vigente del 18 al 31 de agosto.
Beneficios para los clientes
Pharmacy’s cuenta con un plan de recompensas donde los clientes canjean sus puntos por dólares de descuento o millas LATAM Pass. La cadena también facilita el acceso a beneficios para adultos mayores y personas con discapacidad. Estas personas pueden acceder a la devolución automática del IVA. Además, ofrecen el servicio de Copago, mediante el cual los usuarios cancelan hasta un 80% menos del valor total de su receta a través de sus aseguradoras.
De la farmacia a una experiencia integral
La cadena transformó la categoría de cuidado de la piel y dermocosmética con los Skincare Centers by Pharmacy’s, espacios especializados con acompañamiento de dermoconsejeras. Actualmente suman 12 locales en Guayaquil, Samborondón, Quito, Cuenca y Manta. Además, cuentan con un formato isla en Policentro que se ampliará con una nueva apertura en Mall del Sol.
A esto se suman soluciones de autonomía como los casilleros inteligentes LockerGO y las cajas de autopago. Estas iniciativas convirtieron a Pharmacy’s en la primera farmacia del Ecuador en ofrecer estas alternativas. Además, su estrategia omnicanal integra tiendas físicas con tienda virtual, App, Call Center y WhatsApp. Cuentan con servicios a domicilio, retiro en tienda, pedidos frecuentes y presencia en plataformas de delivery como Uber, Rappi y Pedidos Ya.
Alianzas que fortalecen la propuesta de valor
Entre sus alianzas más recientes destacan:
- Coffee Box: Pharmacy’s se convirtió en la primera farmacia de Latinoamérica con cafetería incorporada, y este mes suma su tercer local en Pharmacy’s Ciudad Colón
- LATAM: los clientes triplican millas durante agosto y septiembre por la campaña Happy Time, con un sorteo de 24.000 millas por el aniversario
- DHL Express: primer servicio en Latinoamérica para enviar kits de productos tradicionales de cuidado de la salud al mercado estadounidense
- Bosch: puntos de mantenimiento básico gratuito para vehículos, como cambio de baterías, focos y plumas
- Deuna: pagos directos desde el celular, sin efectivo ni tarjetas
- Lotería Nacional: venta de productos oficiales como Bet 593 y boletos electrónicos de Pozo, Lotto y Lotería
Nuevas experiencias
En el marco de su aniversario, la cadena lanzó Pharmacy’s Experience, una iniciativa con espacios interactivos dentro de los puntos de venta. Hasta el momento han realizado aperturas en Guayaquil (junto a Dove) y Quito (junto a Dermaglós). Además, hay dos nuevos espacios previstos en Guayaquil junto a KuferQ y Natures Garden.
La marca también desarrolló una alianza con el Centro de Diagnóstico Preventivo de SOLCA para realizar campañas de prevención y promoción de la salud, con beneficios exclusivos como descuentos en exámenes del centro.
