El Gobierno Nacional ha dado un paso significativo hacia la modernización de los servicios consulares con la implementación de una serie de innovaciones digitales destinadas a beneficiar a los compatriotas residentes en el exterior. Este viernes 12 de julio, el Presidente Daniel Noboa lideró la presentación de la cartera de servicios digitales que el Ministerio de Relaciones Exteriores y Movilidad Humana pone a disposición de los ciudadanos.
El Primer Mandatario destacó que esta iniciativa busca fortalecer la atención en las oficinas consulares y direcciones zonales. «El servicio público debe ser sinónimo de dignidad y calidad. No solo buscamos que nuestros servicios ahorren tiempo y dinero a los ciudadanos, sino que también lleguen con respeto y excelencia», afirmó.
De su lado, la canciller Gabriela Sommerfeld informó sobre los nuevos servicios ofrecidos por el Ministerio de Relaciones Exteriores y Movilidad Humana, entre los que destacan:
- Sistema de visas electrónicas: Digitaliza la gestión de visas a nivel nacional e internacional, permitiendo a los usuarios solicitar y recibir visas electrónicamente desde cualquier parte del mundo.
- Portal de apostillas y legalizaciones electrónicas: Automatiza el proceso de autenticación y legalización de documentos electrónicos emitidos por diversas instituciones estatales.
- Chatbot institucional: Herramienta con inteligencia artificial que proporciona información y soporte inmediato sobre servicios consulares.
- Sistema de turnos web: Permite a los usuarios agendar citas y obtener turnos presenciales mediante códigos QR, mejorando la eficiencia del servicio en 63 oficinas consulares, 6 direcciones zonales y 3 oficinas técnicas. Hasta la fecha, se han gestionado 78,448 turnos.
La canciller Sommerfeld enfatizó que «este es el inicio de la transformación digital en la Cancillería y el cumplimiento de la oferta del Gobierno hacia la construcción de un Nuevo Ecuador«.
Sommerfeld agregó que la implementación de la facturación electrónica sustituirá el uso de timbres y facturas valoradas, mejorando la trazabilidad de cada transacción y asegurando mayor transparencia y responsabilidad en el uso de recursos públicos. Por ello, el Presidente Noboa subrayó que «las oficinas tendrán más tiempo para ocuparse de los ecuatorianos que necesiten una atención personalizada, especialmente aquellos en situación de vulnerabilidad».
De su lado, el viceministro de Movilidad Humana, Alejandro Dávalos, señaló que este sistema digital avanzado «responde a la necesidad fundamental de conectar a los ciudadanos ecuatorianos en el mundo con el Nuevo Ecuador«, incluyendo a aquellos compatriotas en países sin oficinas consulares.
Dávalos agradeció el respaldo de la cooperación internacional, entre ellos, el Banco Interamericano de Desarrollo, la Organización Internacional para las Migraciones (OIM) y el Alto Comisionado de las Naciones Unidas para los Refugiados (ACNUR). También destacó la colaboración de los estudiantes de la carrera de Sistemas de la Universidad Central del Ecuador en el desarrollo de este proyecto.
