El Defensor del Cliente es una figura clave en la mediación entre los usuarios y las instituciones financieras en Ecuador. Según el portal web de la Superintendencia de Bancos, el defensor del cliente actúa como un facilitador y conciliador, con el objetivo de solucionar conflictos derivados de quejas, consultas o reclamos presentados por los clientes de bancos y otras entidades del sistema financiero.
El Defensor del Cliente tiene la responsabilidad de mediar de manera independiente entre el usuario y la entidad financiera, buscando acuerdos que beneficien a ambas partes. Este servicio está regulado por la Superintendencia de Bancos y no tiene costo alguno para el reclamante.
De acuerdo con el Art. 312 de la Constitución de la República del Ecuador, cada entidad del sistema financiero nacional debe contar con un defensor o defensora del cliente, independiente de la institución y designado conforme a la ley.
Los Defensores del Cliente brindan atención directa en las oficinas principales de cada institución financiera, ofreciendo asesoría inmediata y soluciones efectivas. Su rol es garantizar que los derechos de los usuarios sean respetados y que sus inquietudes sean atendidas con prontitud.
Consulta los datos de contacto
La Superintendencia de Bancos invita a los usuarios a conocer los datos de contacto del Defensor del Cliente de su banco o institución financiera. En el siguiente listado, podrá encontrar toda la información necesaria para acceder a este servicio gratuito.
