En Ecuador, las ofertas del Black Friday ya no se miden solo por el porcentaje de descuento. Hoy, la confianza en las compras online se ha convertido en el nuevo factor decisivo para miles de usuarios.
Según una encuesta de World realizada a más de 31 mil personas en 10 países, incluyendo 1.155 participantes en Ecuador, uno de cada tres compradores ha abandonado una compra en línea por miedo a ser estafado o por sospecha de que del otro lado hay un bot.
El estudio también revela que 34% de los encuestados desconfía automáticamente cuando ve un precio “demasiado bajo”. En otras palabras, la transparencia y la seguridad empiezan a pesar tanto como el ahorro en la experiencia digital.
¿Qué promete o en qué consiste?
La encuesta muestra que el consumidor ecuatoriano está viviendo una especie de “doble vida” digital: cada vez compra más en línea, pero también duda más de lo que ve en pantalla.
- Uno de cada tres compradores en Ecuador ha desistido de una compra online por temor a un fraude o por sospecha de bots.
- 34% desconfía cuando un precio parece irrealesmente bajo.
- A nivel regional, 66% siente que compite con bots por productos limitados.
- 64% cree que estas automatizaciones le están “robando la alegría” de comprar.
Frente a este escenario, muchos consumidores están volviendo a las tiendas físicas en Black Friday. En Latinoamérica, 53% planea comprar de forma presencial, no por nostalgia, sino porque sienten que así reducen el riesgo de caer en estafas, reseñas falsas o compras manipuladas por bots.
En Ecuador, donde el comercio electrónico crece año a año, la confianza se consolida como la nueva moneda de cambio: solo 18% de los compradores dice sentirse muy seguro al diferenciar productos reales de falsificaciones.
Al mismo tiempo, el estudio señala que 67% de los encuestados en Ecuador estaría dispuesto a realizar una verificación anónima de humanidad si eso garantiza promociones auténticas y reseñas confiables. Aquí entra en juego un concepto clave: la prueba de humanidad.
Lo oficial y lo que dicen las autoridades / La ciencia…
Las medidas tradicionales de seguridad digital como contraseñas, CAPTCHAs o filtros básicos se han quedado cortas frente a bots cada vez más sofisticados. Estas automatizaciones pueden acaparar productos, revenderlos, inflar reseñas positivas o hundir la reputación de una tienda.
La tecnología de prueba de humanidad (Proof of Humanity, PoH) surge como una respuesta a ese problema. Su objetivo es garantizar que del otro lado de la pantalla hay un humano único, sin necesidad de revelar su identidad real.
En este contexto aparece World ID, desarrollado por World, como una herramienta pensada para el retail digital. Su funcionamiento se basa en una credencial digital que permite demostrar que una persona es un humano único, usando un código matemático generado después de una verificación de prueba de humanidad.
Lo más importante es que este sistema está diseñado para proteger la privacidad:
- La verificación genera un código, no un perfil con datos personales.
- El usuario puede usar ese código para demostrar que es una persona real, no un bot.
- Las empresas no necesitan almacenar nombres, cédulas o información sensible para validar que se trata de un humano.
“En Ecuador, más que nunca, la confianza se ha convertido en el eje de la experiencia digital. Los consumidores quieren igualdad y seguridad, y eso inicia por saber quién o qué está del otro lado de la transacción. La prueba de humanidad y una red humana como World devuelven la confianza sin invadir la privacidad”, afirmó Carlos Angel, Gerente General para el área Andina de Tools For Humanity.
Con este tipo de herramientas, las marcas pueden:
- Asegurar que las promociones lleguen solo a personas reales.
- Validar que las reseñas provengan de usuarios auténticos.
- Reducir la presencia de perfiles falsos y automatizaciones maliciosas.
La encuesta deja claro que los ecuatorianos no rechazan la tecnología, sino la sensación de estar desprotegidos. Por eso, la clave está en cómo se aplican las nuevas herramientas de seguridad y qué tan claro se explica su uso.
Recomendaciones para consumidores
- No te dejes llevar solo por el precio. Si un descuento parece imposible, revisa con calma: compara precios, lee reseñas y busca información básica de la tienda.
- Verifica que el sitio sea oficial. Antes de pagar, revisa la URL, el candado de seguridad y que no haya errores sospechosos en el diseño o el lenguaje.
- Evita compartir datos de más. Si una tienda pide información que no tiene relación con la compra, es mejor desconfiar.
- Pregunta cómo se usa tu información. Si se te ofrece una verificación de humanidad, revisa si es anónima, qué datos se almacenan y si puedes revocar tu consentimiento.
Recomendaciones para comercios y plataformas
- Comunica la seguridad como un valor. Explica en lenguaje sencillo qué medidas usas para proteger a tus clientes: prevención de fraudes, detección de bots, filtros de reseñas, etc.
- Evalúa integrar pruebas de humanidad. Herramientas como World ID pueden ayudar a que las promociones, sorteos y reseñas estén reservados a humanos reales, reduciendo el impacto de bots y cuentas falsas.
- Cuida la privacidad de tus clientes. Si decides implementar soluciones de prueba de humanidad, deja claro que no necesitas conocer la identidad real de la persona para validar que es humana.
- Combina lo físico con lo digital. Opciones como “compra online y recoge en tienda” ofrecen un punto extra de confianza a quienes aún sienten temor de completar todo el proceso en línea.
En definitiva, cuanto más claras y visibles sean las políticas de seguridad, más probable será que un usuario indeciso se quede y complete su compra.
