El Defensor del Cliente es una figura clave en la mediación entre los usuarios y las instituciones financieras en Ecuador. Según el portal web de la Superintendencia de Bancos, el defensor del cliente actúa como un facilitador y conciliador, con el objetivo de solucionar conflictos derivados de quejas, consultas o reclamos presentados por los clientes de bancos y otras entidades del sistema…